支払い漏れ等の公表について
保険金等の支払を行った事案に関し、支払漏れ等（支払漏れ・請求案内漏れ等）が判明し、追加的な支払を行った事案は、以下の通りです。
支払漏れ
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、支払対象と判断することが可能であった事案
請求案内漏れ
保険金・給付金の請求時に提出された診断書等に記載された内容から、請求を受けた保険金・給付金以外にも支払える可能性がある保険金・給付金があったにも関わらず、通常の検証作業（原則として当初の支払から1ヶ月以内）で把握されず個別の請求案内が行われなかった事案
内部発見
当社が自ら支払漏れ等を把握し、追加的に支払ったもの
外部発見
お客様等からの申出・照会により、支払漏れ等が判明し、追加的に支払ったもの
令和5年度
| 件数・金額 | 令和5年度合計 | 内部発見 | 外部発見 |
|---|---|---|---|
| 件数〔単位： 件〕 |
4 | 1 | 3 |
| 金額〔単位： 百万円〕 |
15 | 0 | 15 |
上記のほか、令和５年度には、令和４年度以前に保険金等の支払を行った事案に関する追加的な支払を、１件・４百万円実施しています。
お問い合わせ
販売代理店を通じてご加入のお客さま専用ダイヤル
受付
時間
【平日】9:00〜18:00
【土曜】9:00〜17:00
（日・祝日・12/31～1/3を除く）
お客さまサービス向上のため、SMS（ショートメッセージサービス）によるアンケートをお願いする場合がございます。その際にはご協力をよろしくお願いいたします。なお、SMSによるアンケートで個人情報やＰＧＦ生命マイページのID・パスワードをお聞きすることはございません。（詳しくは「ご注意事項・セキュリティ情報について」をご確認ください）
※ご回答いただいた内容はサービス向上の目的として社内データとともに分析に使用いたしますが、この目的以外に使用することは一切ございません。
自動音声ガイダンスにて対応しております。
海外からのお問い合わせ
81-3-6741-9779（海外からの通信料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。）
保険金請求専用ダイヤル
受付
時間
【平日】9:00〜18:00
【土曜】9:00〜17:00
（日・祝日・12/31～1/3を除く）
旧大和生命でご加入のお客さま専用ダイヤル
受付
時間
【平日】9:00〜17:30
（土・日・祝日・12/31～1/3を除く）
海外からのお問い合わせ
81-3-6741-9183（海外からの通信料はお客さまご負担となりますのでご了承ください。）
耳や言葉が不自由なお客さま 手話（筆談）・チャットサービス
手話通訳オペレーターと手話または筆談・チャットでお話しいただき、各種お手続きをご案内いたします。「ＰＧＦ生命手話（筆談）・チャットサービス」はＰＧＦ生命より業務委託を受けた株式会社プラスヴォイスにて手話（筆談）・チャットにて通訳をしています。