ＰＧＦ生命マイページのよくあるご質問

ＰＧＦ生命マイページのご登録やご利用にあたりよくあるご質問をまとめています。

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ご質問一覧

マイページのご利用・設定

マイページとは

Q1.

ＰＧＦ生命マイページでできる手続きは何ですか？

A1.

お客さまのご契約内容の確認や住所・電話番号の変更等各種手続きをご利用いただけます。
サービスの詳細はこちらをご確認ください。

Q2.

ＰＧＦ生命マイページは誰でも利用できますか？

A2.

金融機関等を通じてご加入いただいた個人のご契約者さま、ご家族登録サービスの登録ご家族さまがＰＧＦ生命マイページをご利用いただけます。
法人名義のご契約、旧大和生命を通じてご加入のご契約、解約・満期などにより有効でないご契約の場合は、ＰＧＦ生命マイページをご利用いただけません。
なお、ご契約者さまが未成年者の場合は、一部機能に制限がございます。

Q3.

ＰＧＦ生命マイページを利用するために、利用料はかかりますか？

A3.

ＰＧＦ生命マイページの利用料は発生しません。ただし通信料等のインターネット接続費用はお客さまの負担となります。

Q4.

メールアドレスを持っていません。ＰＧＦ生命マイページは利用できますか？

A4.

ＰＧＦ生命マイページのご利用には、「ID（メールアドレス）」および「パスワード」のご登録が必要となります。
「ID（メールアドレス）」にはご利用可能なメールアドレスをご指定いただく必要があります。お手数ですが、パソコンやスマートフォンで使用可能なメールアドレスをご準備ください。
なお、携帯電話事業者の提供しているメールサービスで、あらかじめ受信可能なメールが制限されている場合などは、当社からのメールを受信可能な設定としていただく必要がありますのでご注意ください。
当社ドメイン名：@pgf-life.co.jp

Q5.

契約者、登録家族がマイページでできる手続きを教えてください。

A5.

ご契約者さま、登録ご家族さまでできるお手続きが異なります。
以下ご確認ください。

ご契約者さまができること
- 契約内容照会
- 解約返戻金試算
- 住所・電話番号変更
- 生命保険料控除証明書再発行
- ご家族登録サービスの新規登録・変更・登録情報の修正
- 保険証券再発行
- ご契約内容のお知らせの写し送付
- お問い合わせ
登録ご家族さまができること
- 契約内容照会
- 解約返戻金試算
- 住所・電話番号変更
- ご家族登録サービスの登録情報の修正
- お問い合わせ

ＰＧＦ生命マイページへのご登録は、こちらからお願いします。
サービス内容の詳細は、こちらからご確認ください。

利用環境

Q6.

ＰＧＦ生命マイページを利用できるパソコン、スマートフォンの環境を教えてください。

A6.

ＰＧＦ生命マイページは、以下の環境でご覧いただくことを推奨します。
推奨環境以外でご覧いただいた場合、正しく表示されない可能性があります。ご利用環境をお確かめのうえ、推奨するいずれかの環境をご利用ください。

PCからご利用いただく場合
[Windows]
- Microsoft Internet Explorer 11
- Microsoft Edge
- Google Chrome
[Mac OS]
- Safari
スマートフォン、タブレットからご利用いただく場合
[Androidスマートフォン、タブレット]
- Google Chrome
[iPhone/iPad]
- Safari

Q7.

ＰＧＦ生命マイページは海外から利用できますか？

A7.

海外からのご利用はできません。ＰＧＦ生命マイページは、日本国内からご利用いただくことを前提としたサービスです。

Q8.

ＰＧＦ生命マイページの利用時間を教えてください。

A8.

基本的に24時間ご利用いただけます。システムメンテナンス時などはサービスを一時中断する場合がございますのでご了承ください。

Q9.

ＰＧＦ生命マイページではどのようなセキュリティ対策をとっていますか？

A9.

ＰＧＦ生命マイページのセキュリティについては、こちらをご確認ください。
また上記セキュリティ対策にともない、一部のOS・ブラウザではサービスが利用できない場合がございます。
ＰＧＦ生命マイページで利用可能なOS・ブラウザについては、こちらをご確認ください。

メール・通知

Q10.

ＰＧＦ生命から手続きが完了した旨のメールが届きましたが、手続きなどを行った覚えがありません。どうすればよいですか？

A10.

お心当たりのない場合は、当社コールセンターまでお問い合わせください。

Q11.

ユーザー登録時に、メールを送信するとのメッセージが表示されていましたが、しばらく待ってもメールが届きません。

A11.

以下をご確認ください。

迷惑メールフォルダ、プロモーションメールフォルダにメールが振り分けられていませんか？
お使いのメールサービスによっては、受信したメールが自動的にメールフォルダに振り分けられることがあります。迷惑メールフォルダやプロモーションメールフォルダなどに、当社からのメールが届いていないか確認してください。
ご登録のメールアドレスについて、受信拒否設定をされてませんか？
携帯電話事業者の提供しているメールサービスで、あらかじめ受信可能なメールが制限されている場合などは、当社からのメールを受信可能な設定としていただく必要があります。
当社ドメイン名：@pgf-life.co.jp
メールアドレスの入力に誤りはありませんか？
ご利用のメールアドレスを誤って入力した可能性があります。お手数ですが、再度ユーザー登録のお手続きをお願いします。
ＰＧＦ生命マイページへのご登録は、こちらからお願いします。

利用停止・再開

Q12.: ＰＧＦ生命マイページの利用を停止する方法を教えてください。
A12.: ＰＧＦ生命マイページ上から退会手続きを行うことができます。
以下の手順でアクセスください。
ＰＧＦ生命マイページ　ログイン＞マイページの設定＞退会
Q13.: ＰＧＦ生命マイページの利用を再開する方法を教えてください。
A13.: お手数ですが、改めて新規登録のお手続きをお願いします。
ＰＧＦ生命マイページへのご登録は、こちらからお願いします。

お問い合わせ

Q14.

ＰＧＦ生命マイページについて、メールで質問することはできますか？

A14.

メールでのお問い合わせはできません。
ＰＧＦ生命マイページへログイン後、お問い合わせフォームからインターネット上でお問い合わせをすることができます。ご質問に対する回答が届くとメールにてお知らせし、回答はＰＧＦ生命マイページのお問い合わせ履歴からいつでも確認することができます。

以下の手順でアクセスください。
ＰＧＦ生命マイページ　ログイン＞よくあるご質問・お問い合わせ＞お問い合わせ入力フォーム

Q15.

耳がよく聞こえない・発話が難しいため、電話での問い合わせができません。どうすればよいですか？

A15.

手話（筆談）またはチャットによりお問い合わせいただけます。
詳しくは「耳や言葉が不自由なお客さま専用窓口」をご確認ください。

また、ＰＧＦ生命マイページへログイン後、お問い合わせフォームからインターネット上でお問い合わせをすることができます。ご質問に対する回答が届くとメールにてお知らせし、回答はＰＧＦ生命マイページのお問い合わせ履歴からいつでも確認することができます。

以下の手順でアクセスください。
ＰＧＦ生命マイページ　ログイン＞よくあるご質問・お問い合わせ＞お問い合わせ入力フォーム

Q16.

お問い合わせフォームとはどんなサービスですか？

A16.

お問い合わせをマイページ上でおこなっていただくサービスです。そのためメールアドレスやお名前など個人情報の入力は不要です。ご質問をお客さまのご都合の良いタイミングで簡単にお問い合わせいただくことができます。
ご質問に対する回答もマイページでご確認いただけます。

＊回答が更新されたお知らせはメールにて通知されます。

また、回答に対する追加の質問もお問い合わせ履歴の返信入力フォームから簡単に行っていただくことができます。

＊返信フォームはＰＧＦ生命の回答から一定期間経過後利用ができなくなります。利用ができなくなった場合は、新たにお問い合わせ入力フォームからお問い合わせをお願いします。

以下の手順でアクセスください。
ＰＧＦ生命マイページ　ログイン＞よくあるご質問・お問い合わせ＞お問い合わせ入力フォーム

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マイページへのご登録・ログイン

新規登録

Q17.

ＰＧＦ生命マイページの登録方法を教えてください。

A17.

こちらからＰＧＦ生命マイページへご登録いただけます。
新規登録には証券番号が必要ですので、証券番号がお分かりになる書類をお手元にご用意ください。
詳しい登録手順についてはこちらをご確認ください。

Q18.

ＰＧＦ生命マイページの新規登録をしましたが、いつから利用できますか？

A18.

お客さまのID（メールアドレス）の新規登録が完了しましたら、当社からパスワードの登録手続きをご案内するメールをお送りします。メールに記載されているURLへアクセスし、パスワードの登録手続きおよびワンタイムパスコードの入力を実施してください。登録手続きが完了しますと、ＰＧＦ生命マイページのご利用が可能となります。
なお、メールに記載されているURLの有効期限は1時間です。1時間を経過しますと、再度新規登録を実施いただくことになりますので、ご留意ください。

Q19.

IDに使用するメールアドレスを登録したところ、「ご入力いただいたメールアドレスは、既にＰＧＦ生命マイページに登録されています。」と表示されます。どうすればよいですか？

A19.

すでに別のご契約者さまが、同一のメールアドレスでＰＧＦ生命マイページをご利用されている可能性があります。または、お客さまご自身が、過去に同一のメールアドレスでＰＧＦ生命マイページの新規登録を行っている可能性があります。
ＰＧＦ生命マイページでは、複数のご契約者さまが同じメールアドレスを使って登録することはできません。
別のメールアドレスでご登録いただくか、過去にご自身のメールアドレスにて新規登録を行っていないかをご確認ください。

Q20.

パスワードを設定する際のルールはありますか？

A20.

お客さまにご指定いただくパスワードは、以下の条件を満たす必要があります。

設定条件
- 英字・数字をそれぞれ1文字以上含む8文字から32文字で設定してください。
- 3文字連続で同じ文字を使用することはできません。
- ID（メールアドレス）と同じ連続6文字の文字列は使用禁止です。
使用可能な文字
- 英数字（a～z、A～Z、0～9）
- 所定の記号（「!」「"」「#」「$」「%」「&」「'」「(」「)」「*」「+」「,」「-」「.」「/」「:」「;」「<」「=」「>」「?」「@」「[」「]」「^」「_」「`」「{」「|」「}」）

Q21.

新規登録時に証券番号の入力を求められました。登録家族として登録している契約はありますが、自分が契約している契約はありません。どうすればよいですか？

A21.

お客さまご自身が、登録家族として登録されているご契約の証券番号をご入力ください。その場合、入力いただく本人確認項目はお客さまご自身の情報を入力してください。

＊お客さまご自身が契約者でなくても、登録家族として登録されているご契約の証券番号をご指定いただけます。

Q22.

登録家族として登録されている契約の証券番号を入力したところ、入力内容に誤りがないのに「ご登録の情報と入力された情報が一致しません。ご確認いただき、再入力してください。」とのメッセージが表示されました。どうすればよいですか？

A22.

ご家族登録サービスにお申込みいただいた際の登録情報に誤りがある可能性があります。お手数ですが、当社コールセンターまでお問い合わせください。

Q23.

ミドルネームがある場合はどのように入力すればよいですか？

A23.

ミドルネームをお持ちの場合は、以下の例のとおり、ミドルネームとお名前の間をスペースで空けて「名（メイ）」に入力してください。
（例）「プルデンシャル　ジブラルタ　太郎」の場合
　　　姓：プルデンシャル
　　　名：ジブラルタ　太郎

新しい端末からログインされた場合、本人認証を行うため、ログイン時に「ワンタイムパスコード」の入力が必要となります。
当社から、お客さまのメールアドレスにワンタイムパスコードのお知らせメールをお送りしていますので、メールのご案内に従ってお手続きください。

Q25.

ＰＧＦ生命マイページにログインできません。どうすればよいですか？

A25.

ＰＧＦ生命マイページの新規登録は完了していますか？
初めてご利用になる場合、新規登録のお手続きが必要です。こちらからお手続きをお願いします。
ID（メールアドレス）をお忘れではないでしょうか？
ID（メールアドレス）を忘れた場合、再登録のお手続きが必要です。こちらからお手続きをお願いします。
パスワードをお忘れでないでしょうか？または、誤ったパスワードを複数回、入力していないでしょうか？
パスワードの再登録のお手続きが必要です。こちらからお手続きをお願いします。
サービスの利用停止をお申出いただいていませんか？あるいは、長期間ログインしていないことはございませんか？
サービスの利用停止を当社にお申出している場合や長期間ログインいただいていない場合は、サービスの利用を停止させていただいています。利用を再開される場合は、再度新規登録のお手続きが必要です。お手数ですが、こちらからお手続きをお願いします。

上記のお手続きを行ってもＰＧＦ生命マイページにログインできない場合は、当社コールセンターまでお問い合わせください。

Q26.

いつもと同じ端末からログインしましたが、ワンタイムパスコードの入力を求められました。なぜですか？

A26.

セキュリティリスク低減のため、新しい端末からのご利用以外にも、以下に該当した場合にワンタイムパスコードの入力をお願いしています。

ID（メールアドレス）変更後に初めてログインする場合
同一アカウントで、1時間以内に6回以上ログイン・ログアウトを繰り返した場合
同一端末から、1時間以内に10回以上ログイン・ログアウトを繰り返した場合

登録情報変更

Q27.: ＰＧＦ生命マイページで使用しているID（メールアドレス）を変更するにはどうすればよいですか？
A27.: ＰＧＦ生命マイページにログイン後、以下の手順でお手続きください。
ＰＧＦ生命マイページ　ログイン＞マイページの設定＞ ID（メールアドレス）の変更

ＰＧＦ生命マイページで使用しているID（メールアドレス）をお忘れの場合は、こちらから再登録のお手続きをお願いします。
なお、ID（メールアドレス）の変更が完了すると、以前使用していたID（メールアドレス）は使用できなくなります。ご注意ください。
Q28.: ＰＧＦ生命マイページで使用しているパスワードを変更するにはどうすればよいですか？
A28.: ＰＧＦ生命マイページにログイン後、以下の手順でお手続きください。
ＰＧＦ生命マイページ　ログイン＞マイページの設定＞パスワードの変更

なお、パスワードをお忘れの場合は、こちらから再登録のお手続きをお願いします。

ID・パスワード忘失

Q29.: ID（メールアドレス）を忘れてしまったときはどうすればよいですか？
A29.: ID（メールアドレス）をお忘れになった場合は、こちらからID（メールアドレス）の再登録のお手続きをお願いします。

なお、ID（メールアドレス）の再登録が完了すると、過去に登録していたID（メールアドレス）は使用できなくなりますので、ご注意ください。
Q30.: パスワードを忘れてしまったときはどうすればよいですか？
A30.: パスワードをお忘れになった場合は、こちらからパスワードの再登録のお手続きをお願いします。
Q31.: パスワードを複数回間違えて、ログインできなくなりました。どうすればよいですか？
A31.: 新たにパスワードを設定いただく必要があります。こちらからパスワードの再登録のお手続きをお願いします。
Q32.: ID（メールアドレス）を忘れたため、再登録を行いましたが、入力した情報が一致しませんとのメッセージが表示されます。どうすればよいですか？
A32.: 入力情報（証券番号、お名前、生年月日、電話番号）をお手持ちの書類（保険証券、ご契約内容のお知らせ）などでご確認ください。
ご不明点がある場合は、当社コールセンターまでお問い合わせください。

なお、ご登録の情報に誤りがある場合は、当社コールセンターまでお問い合わせいただき、正しい情報に変更いただいてからID（メールアドレス）の再登録をお手続きください。
Q33.: パスワードの再登録受付画面で、ID（メールアドレス）、生年月日、証券番号を入力しましたが、エラーになります。どうすればよいですか？
A33.: 入力内容が誤っている可能性があります。
各項目が正しく入力されているか、再度ご確認をお願いします。
エラーが解消されない場合は、当社コールセンターまでお問い合わせください。
Q34.: 再登録用パスワードとは何ですか？
A34.: パスワード再登録受付後にＰＧＦ生命より送信されたメールに記載されている、パスワードの再登録に必要な仮のパスワードです。同じメールに記載されているURLへアクセスし、再登録用パスワードを入力後、ご自身でご希望のパスワードを設定することができます。

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マイページ上の各種お手続き

契約内容照会

Q35.: 契約者を変更した契約は、ＰＧＦ生命マイページで表示されますか？
A35.: 契約者変更をされたご契約については、変更前のご契約者さま、登録ご家族さまのマイページ上には表示されません。

変更後のご契約者さまが、すでにＰＧＦ生命マイページへユーザー登録をされている場合は、新しく契約者となったご契約も自動的に表示されます。変更後のご契約者さまが、ＰＧＦ生命マイページへの登録がお済みでない場合は、新規登録のお手続き後、ご契約を確認いただけます。

ＰＧＦ生命マイページへのご登録は、こちらからお願いします。
Q36.: 自分の契約の内容を確認することは確認することはできますか？
A36.: ＰＧＦ生命マイページでは、個人のご契約、登録家族として登録されているご契約が確認できます。
以下の手順でアクセスください。
ＰＧＦ生命マイページ　ログイン＞ご契約内容の照会

住所・電話番号変更

Q37.: 海外に渡航します。住所変更をしたいのですが、マイページで手続きできますか？
A37.: マイページではお手続きできません。海外に渡航される場合は当社コールセンターにお申出ください。所定の手続書類を送付します。
当社コールセンターへのお申出はこちらからお願いします。

解約返戻金試算の照会

Q38.: 現在の解約返戻金を確認できますか？
A38.: ＰＧＦ生命マイページからご確認いただくか、または当社コールセンターまでお問い合わせください。

マイページからご確認いただく場合は、以下の手順でアクセスください。
ＰＧＦ生命マイページ　ログイン＞ご契約内容の照会＞解約返戻金試算の照会

保険証券再発行

Q39.: 保険証券を紛失しました。再発行は可能ですか？
A39.: 保険証券を紛失した場合は、保険証券の再発行が可能です。
保険証券の再発行はＰＧＦ生命マイページからお手続きいただくか、または当社コールセンターまでお問い合わせください。

マイページからお手続きいただく場合は、以下の手順でアクセスください。
ＰＧＦ生命マイページ　ログイン＞各種お手続き＞保険証券再発行

ご契約内容のお知らせの写し送付

Q40.: 毎年送られてくるご契約内容のお知らせが届きません。いつごろ届きますか?
A40.: 10月上旬から順次送付しています。

生命保険料控除証明書再発行

Q41.: 毎年送られてくる生命保険料控除証明書が届きません。いつごろ届きますか?
A41.: 10月上旬から順次送付しています。

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