お客さま満足度向上への取り組み
当社では、お客さまからのご相談やご不満の声等（「お客さまの声」）につきまして、迅速かつ誠意をもって対応させていただいています。「お客さまの声」を経営にいち早く反映させるため、「お客さまの声」を集約し、業務の改善を通じ、お客さま満足度の向上に努めています。
「お客さまの声」を経営に反映する体制
お客さまからのご相談やご不満の声等（「お客さまの声」）の収集から分析、改善等の一元管理を行う部署としてお客様サービスチームを設置しています。 さらに「お客さまの声」の分析を通じてお客さま満足度の向上、商品・サービスの改善につなげるための重要事項を判断、審議、意思決定するための専門組織としてお客様の声委員会を設置しています。 お客様の声委員会では、さらに下部組織として苦情改善部会を設置し、「お客さまの声」に基づくこれらの重要事項について速やかな対応を行う体制とし、各関連部署と連携して業務改善につなげています。
お客さまの声を踏まえて、2022年度に改善を行った事例
ＰＧＦ生命マイページへ「付帯サービス」ページを追加しました。
（2022年4月～）
ＰＧＦ生命マイページに、介護・健康に関する電話相談などがご利用いただける「付帯サービス」ページを追加しました。
ＰＧＦ生命マイページによる保険料前納振込予約を開始しました。
（2022年8月～）
お客さまの利便性向上のため、ＰＧＦ生命マイページで前納保険料試算および保険料前納振込予約を可能としました。
生命保険料控除証明書電子交付サービスを開始しました。
（2022年9月～）
お客さまの利便性向上のため、「ＰＧＦ生命控除証明書電子交付サービス」にお申込みいただくことで、「マイナポータル」上で生命保険料控除証明書の電子取得を可能としました。
各種手続きにおいて、「公的書類コピー」での取扱を開始しました。
（2022年9月～）
お客さまの各種手続きの負担軽減と、利便性向上のため、公的書類原本の提出に代えてコピーの提出による取扱を開始しました。
お客さま宛通知物の電子交付サービスを開始しました。
（2023年2月～）
当社からお送りする通知物を、書面に代わりＰＧＦ生命マイページ上でお受け取り・ご確認いただける「Web通知サービス」を開始しました。
ＰＧＦ生命マイページ上で一部商品の解約受付を開始しました。
（2023年2月～）
お客さまの利便性向上のため、ＰＧＦ生命マイページ上で一時払商品（変額個人年金保険を除く）の解約手続きを可能としました。
お客さまの声の受付件数
お客さまから寄せられたご不満の声を広く受けとめています
当社では「お客さまへのサービス向上」、「事務品質の改善」のために、お客さまの声の中から様々な手法で「お客さまのご不満の声」を広く受けとめるように努めています。
お客さまからの声の受付件数（2023年度）
新契約関係
保険契約へのご加入等に関するもの
収納関係
保険料のお払い込み等に関するもの
保全関係
契約内容変更・解約等のお手続きに関するもの
保険金・給付金関係
死亡保険金・入院給付金・満期保険金のお手続きに関するもの
「お客さまのご不満の声」の定義について
お客さまから当社の制度・規程、事務処理、サービス、販売活動、態度、マナー、商品などに対して不平・不満のお申出があったものすべてを、「ご不満の声」として集計しています。